Questions fréquentes
Les réponses ci-dessous couvrent 90 % de ce qu'on nous demande. Si la vôtre n'y est pas, écrivez-nous — on répond 7 jours sur 7.
Commande et livraison
Combien de temps avant de recevoir mes identifiants ?
Quelques minutes après la validation du paiement, par e-mail ou WhatsApp. Rien n'est expédié physiquement : vous recevez une URL de serveur, un identifiant et un mot de passe.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire, PayPal, virement SEPA et cryptomonnaies. Les moyens disponibles s'affichent sur la page de commande au moment de valider.
Applications et compatibilité
L'application est-elle comprise dans le prix ?
Non. Nous fournissons les identifiants ; l'application est un lecteur tiers. Smart IPTV, SET IPTV et SmartOne facturent une activation unique de quelques euros à leur propre éditeur. TiviMate, SS IPTV et IPTV Smarters Pro sont gratuites dans leur version de base.
Sur quels appareils l'abonnement fonctionne-t-il ?
Téléviseurs Samsung et LG, boîtiers Android et Android TV, Fire Stick, Nvidia Shield, iPhone, iPad, Apple TV, Windows et Mac. Ce qui change d'un appareil à l'autre, c'est l'application à utiliser.
Puis-je changer d'application en cours d'abonnement ?
Autant de fois que vous voulez, sans nous prévenir. Les mêmes identifiants fonctionnent avec n'importe quel lecteur compatible Xtream Codes ou M3U.
Qualité et connexion
Quel débit internet faut-il ?
Comptez 10 Mb/s pour de la HD confortable et 25 Mb/s pour de la 4K. Mesurez le débit depuis l'appareil qui lira les chaînes, pas depuis un téléphone posé près de la box.
Puis-je regarder sur deux téléviseurs en même temps ?
Pas avec un abonnement simple : les mêmes identifiants n'autorisent qu'un flux à la fois, et le second écran déconnecte le premier en boucle. Les options 2 écrans et 3 écrans se choisissent sur la page de commande.
L'image se fige régulièrement, que faire ?
Vérifiez d'abord qu'un seul appareil utilise vos identifiants. Ensuite, testez en Ethernet plutôt qu'en Wi-Fi : le trajet entre la box et le téléviseur est la cause la plus fréquente. Si le problème ne touche que certaines chaînes, écrivez-nous avec leur nom exact.
Réglages techniques
Quelle est la différence entre Xtream Codes et M3U ?
Xtream Codes transmet trois valeurs séparées et apporte le guide des programmes, les catégories et le replay. Le M3U est un lien unique qui ne transporte qu'une liste de chaînes à plat. Prenez Xtream Codes quand l'application le propose.
Je n'ai pas de guide des programmes, pourquoi ?
Vous avez probablement ajouté votre abonnement au format M3U. Supprimez la playlist et recommencez en choisissant Xtream Codes. Sur les applications qui n'acceptent que le M3U, comme Smart IPTV, le guide dépend de l'application elle-même.
Faut-il un VPN ?
Ce n'est pas nécessaire au fonctionnement. Certains fournisseurs d'accès ralentissent ou filtrent certains flux : dans ce cas, changer de DNS suffit souvent.
Durée et changements
Que se passe-t-il au bout des 12 mois ?
Vous recevez un lien de renouvellement. Vos identifiants restent les mêmes, il n'y a rien à reconfigurer dans votre application.
Puis-je essayer avant de commander ?
Écrivez-nous avant d'acheter. On préfère vérifier ensemble que votre appareil et votre débit conviennent plutôt que de traiter un remboursement ensuite.
J'ai changé de téléviseur, dois-je racheter un abonnement ?
Non. Vos identifiants vous suivent. En revanche, si votre application demandait une activation liée à l'adresse MAC du téléviseur, cette activation-là devra être repayée à son éditeur pour le nouvel appareil.